Bij LadyOfTheMoon willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.

U hebt 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking zijn. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: support@ladyofthemoon.be

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, geven wij u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat eerst een retourzending is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als uw artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Bederfelijke goederen

• Cadeaubonnen

Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt voor retournering, neem dan contact met ons op.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door eerst het originele artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel.

Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht

Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en ongedragen zijn, voorzien zijn van labels en in de originele verpakking zitten.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Als dit het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via:

support@ladyofthemoon.be

Contactgegevens

Winkelnaam: LadyOfTheMoon BE
Juridische entiteit: Thermohaus

Bedrijfsadres:
128 City Road
Londen
EC1V 2NX

Bedrijfsnummer:
16758907

E-mail
support@ladyofthemoon.be

Bel ons op:
+32460247348

Openingstijden klantenservice
Maandag t/m vrijdag | 09:00 – 17:00 uur (GMT+1)
Weekends | 11:00 – 16:00 uur (GMT+1)

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.