Veelgestelde vragen – beantwoord!
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, kun je de status van je levering volgen via onze trackingpagina:

https://www.ladyofthemoon.be/pages/volg-je-bestelling

Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt, omdat de vervoerder eerst het pakket moet registreren in hun systeem.

Werkt de trackinglink na 24 uur nog steeds niet?

Neem dan gerust contact op met onze klantenservice met je naam en ordernummer, zodat we je verder kunnen helpen.
Verzenden jullie internationaal?

Ja, dat doen we! We bieden wereldwijde verzendopties aan via verschillende betrouwbare koeriersdiensten.

Voor meer informatie kun je terecht op onze website:

https://www.ladyofthemoon.be/pages/volg-je-bestelling
Ik ben dol op mijn bestelling! Kan ik een item omruilen?

Wat leuk om te horen dat je blij bent met je nieuwe aankoop! Met zoveel verschillende stijlen begrijpen we heel goed dat een item misschien toch niet helemaal is wat je had verwacht.

Je kunt items uit een bundel of bestelling altijd omruilen volgens ons retourbeleid van 30 dagen.

Je mag een item retourneren, zolang deze:

  • volledig nieuw en ongebruikt is
  • zich nog in de originele verpakking bevindt
  • binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling wordt teruggestuurd

Wil je een omruiling, terugbetaling of winkeltegoed aanvragen?

Dan kun je je retour eenvoudig starten via onze retourpagina:

👉 https://www.ladyofthemoon.be/pages/volg-je-bestelling

Heb je nog vragen over het regelen van een omruiling?

Neem gerust contact op met onze klantenservice.

📧 support@ladyofthemoon.be

📞 +32 460 24 73 48

We helpen je graag verder!
Hoe nauwkeurig zijn de productfoto’s op de website?

We doen ons uiterste best om de kleuren van onze producten op LadyOfTheMoon zo realistisch mogelijk weer te geven.

Toch kan online winkelen soms lastig zijn, omdat kleuren op verschillende schermen anders kunnen worden weergegeven. Factoren zoals scherminstellingen, helderheid, resolutie en verlichting kunnen ervoor zorgen dat een kleur iets anders lijkt dan in het echt.

Onze productfoto’s worden gemaakt in een professionele studio met gecontroleerde belichting. Hierdoor kunnen de kleuren in natuurlijk daglicht soms licht afwijken.

De foto’s waarop je de tas gedragen ziet door een model in een dagelijkse setting geven meestal het beste beeld van hoe de kleur er in het echt uitziet.

Twijfel je over een bepaalde kleur of wil je extra foto’s zien?

Ons supportteam helpt je graag verder.
Wat is jullie retour- en omruilbeleid?

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop van LadyOfTheMoon. Is het product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Voor alle details en instructies over het retourneren of omruilen van een bestelling, kun je ons volledige retourbeleid bekijken via onderstaande pagina:

https://www.ladyofthemoon.be/pages/volg-je-bestelling

Belangrijke voorwaarden:

  • Artikelen moeten worden geretourneerd in nieuwe, ongebruikte en verkoopbare staat.
  • Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd en teruggestuurd.
  • Als je een terugbetaling wilt ontvangen, moet de volledige bestelling worden geretourneerd (inclusief eventuele gratis items of accessoires).
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Gepersonaliseerde producten kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Heb je vragen over een retour of omruiling?

Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Hoe verzorg ik mijn LadyOfTheMoon producten?

Met de juiste verzorging blijft je kleding langer mooi, behoudt het zijn pasvorm en blijven de kleuren fris.

Algemene verzorging

  • Controleer altijd het waslabel voordat je het kledingstuk wast
  • Was gelijke kleuren samen om verkleuring te voorkomen
  • Keer kleding binnenstebuiten voor het wassen om de stof te beschermen

Wassen

  • Was op een fijnwasprogramma met koud of lauw water
  • Gebruik een mild wasmiddel om de kwaliteit van de stof te behouden
  • Vermijd bleekmiddelen of agressieve chemicaliën, deze kunnen vezels beschadigen en kleuren vervagen

Drogen

  • Laat kleding bij voorkeur aan de lucht drogen om de vorm en levensduur te behouden
  • Vermijd hoge temperaturen in de droger, dit kan krimp of schade veroorzaken
  • Leg delicate items plat te drogen om uitrekken te voorkomen

Strijken & stomen

  • Gebruik een lage tot middelhoge temperatuur, afhankelijk van de stof
  • Stomen is een goed alternatief om kreukels te verwijderen zonder direct contact
  • Strijk delicate stoffen binnenstebuiten of gebruik een beschermdoek

Opbergen

  • Bewaar kleding op een koele en droge plaats
  • Vermijd direct zonlicht om verkleuring te voorkomen
  • Hang kleding die snel kreukt en vouw knitwear om de vorm te behouden

Met de juiste verzorging blijven je kledingstukken langer mooi en gaan ze langer mee.

Twijfel je over de verzorging van een specifiek item? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder!
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, maar mijn bestelling is meer dan 24 uur geleden geplaatst. Wat moet ik doen?

Soms kan een bevestigingsmail in de spam-, ongewenste e-mail-, promotie- of reclamemap van je inbox terechtkomen. Controleer daarom eerst deze mappen.

Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je bestelling kunnen terugvinden.

Stuur ons in je bericht je volledige naam en het leveringsadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt.

📧 support@ladyofthemoon.be

📞 +32460247348